【マウス】Microsoftのサポートが神だった件

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Microsoftのサポートに電話したところ神サポートだったので。

状況

マイクロソフト オプティカル マウス IntelliMouse Optical D58-00037 マイクロソフト オプティカル マウス IntelliMouse Optical D58-00037

マイクロソフト

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Microsoft社製『IntelliMouse Optical』のホイールがぬるぬるになってスクロールが思うように動作しない。
2009年2月に購入。保証は5年。

サポートに電話

http://support.microsoft.com/?ln=ja
サポートトップ>お問い合わせ先>その他専門的な窓口>マウス/キーボード/ディスク故障
メールやチャットでのサポートはなく、電話対応のみっぽい。
受付時間も平日昼だったので仕事の休憩時間に電話。

・名前、住所、メールアドレス、電話番号を聞かれる。
 メールを口頭で言うのはめんどくさかった
・マウスの型番(IMOの場合裏のバーコード)と不具合を伝える

サポートの対応

・購入から5年なので無料保証
・保証書がない事を伝えるとAmazonの購入履歴でOKとのこと
・IMOは現在生産終了なので、IMO定価の一個上のモデルまで選択可能
・サポートのお姉さんと一緒にカタログを見ながら好きなマウスを選ぶ
・IMOと似たマウスを選んでもらった結果『Comfort Mouse 4500』にした。

マイクロソフト ブルートラック マウス Comfort Mouse 4500 ダーク グレー for Business 4EH-00005 (法人向け) マイクロソフト ブルートラック マウス Comfort Mouse 4500 ダーク グレー for Business 4EH-00005 (法人向け)

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(無線も選べたし、もっと高いのでも良かったけど仕事用ならこれで充分だと判断)
・メールでマウスの裏面(型番)の画像データとAmazonの購入履歴のデータを送る

・最後になにかと聞かれたので「IMOの再販よろ」と伝えた

その後

・送ったメールは一瞬で承認された
・商品が届くまで1週間かからなかった
・今後の製品保証は最初の製品購入日からの起算になるらしい
・到着後サポートから電話。使用感はどうかと聞かれた。

おわりに

保証書ないのにサポートしてくれるとかまじ神。というか5年は長いと思ったw
やはり良い物は良いんだなぁと改めて実感。
Microsoftまじ感謝です。

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